经常问的问题

澳西诺的床上用品

(1) 您的床上用品是用什么材料制成的？

我们的系列中有几个系列：

如果您正在寻找柔软耐用的超细纤维，请选择 RELAX 系列。

而 CONTEMPO、INSPIRE 和 PLAIN DYE 系列则由 100% 天然棉制成。

我们的优质 TENCEL™ 系列采用优质木质纤维素制成，带来丝般柔滑、柔软耐用的奢华持久舒适感。

(2) 如何保养我的澳信诺床上用品？

保养说明可在相关产品页面和包装中找到。

可机洗物品使用温和的洗涤剂和柔顺剂，不可漂白。低温烘干，但我们通常建议将床单平放晾干，避免阳光直射，以免褪色。

(3) 如何清洗枕头/被子？

我们建议根据需要定期晒太阳。要去除污渍，只能用湿布和温和的清洁剂进行局部清洁。请勿在洗衣机中清洗或烘干。

(4) 被套套装有床笠吗？

不，被套套装和床笠套装单独出售。您可以参考下表。只有天丝 5 件套包含完整的床上用品组件。

命令

(1) 你们有实体店/陈列室吗？

我们现在完全基于数字化，目前没有任何实体店。您可以在此处查看我们的完整目录 www.aussino.com.my

(2) 如何下订单？

浏览网站目录时，将您想要的商品添加到购物车中。您可以在付款完成前添加或删除购物车中的商品。准备就绪后，查看结帐页面中的详细信息并通过 eGHL（银行转帐/信用卡/等）或 PayPal 付款。下单成功后，将向您发送一封订单确认邮件。

(3) 我在结账时忘记使用促销代码，怎么办？

一旦您的付款完成，我们将无法对其进行修改。您可以在 30 分钟内取消订单并使用促销代码下新订单。

(4) 如何取消订单？

如果您想取消订单，请尽快通过聊天联系我们的客户服务或发送电子邮件给我们 aussino.my@aussino.com。请注意，一旦您的订单已处理并发货，我们将无法取消您的订单。

(5) 如何更改送货地址？

如果您想在下订单后更改送货地址，请尽快通过 aussino.my@aussino.com 与我们联系。但是，如果货件已经在途中，我们无法重新定向运送目的地。

(6) 我可以在一个订单中使用两个不同的送货地址吗？

我们无法满足这一点，因为每个订单只会运送到一个地址。如果您想将商品运送到不同的地址，请分开您的订单。

船运

(1) 你运送到哪里？

我们只在马来西亚运送。对于其他国家，请访问相关的 Aussino 区域网站。

(2) 运输需要多长时间？

当地：1 - 7 个工作日

从海外发货：20 - 60 天

(3) 运费是多少？

我们为所有送货地址为马来西亚半岛的订单提供免费送货服务，并为送货地址为东马的订单提供部分补贴；没有最低购买要求。运费将在结帐时根据体积重量计算。

注：退换货运费不由澳信承担。

(4) 我如何追踪我的货件？

您的订单发货后，系统将更新跟踪号码。您还将收到一封跟踪通知电子邮件/短信。如果您对运输有任何疑问，请通过 aussino.my@aussino.com 与我们联系

(5) 我没有收到追踪号码或订单。我应该怎么办？

发货后，请留出一定时间让系统反映您的追踪信息。更新后，您应该能够跟踪您的订单。请检查您的垃圾邮件/垃圾邮件以获取电子邮件通知。

如果您的跟踪信息显示包裹已送达，请通过 aussino.my@aussino.com 提醒我们，同时与您的警卫室/家人/快递公司核实。

退货/换货/退款/损坏/丢失物品

(1) 我如何退货/换货？

请在收到商品后检查订单中的商品，并在 7 天内与我们联系。要获得退货/换货的资格，您的商品必须未使用并且与您收到时的状况相同。

欲了解更多信息，请参阅我们的退款政策.

(2) 我对产品不满意，如何获得退款？

请注意，并非所有产品都符合退款条件。如果您对产品有任何问题，请联系我们 aussino.my@aussino.com

(3) 我需要多长时间才能收到退款？

如果您的退款获得批准，我们将以数字礼品卡的形式向您发放商店积分，您可以在结账时为下一个订单申请。

(4) 我的订单中有物品丢失/损坏，我该怎么办？

如果您收到的订单不完整或损坏，请在收到后 7 天内与我们联系。我们将协助及时解决问题。

(5) 如果床笠/被套不适合我的床垫/被子怎么办？

我们强烈建议您测量床垫/被子的尺寸（长 x 宽 x 高）并与尺寸进行比较图表下订单前在相应的产品说明中提供。不同的床垫制造商有不同的尺码标准——一个尺码的尺寸并不完全相同（例如特大号床垫有不同的尺寸和厚度）。